中衛市位于寧夏回族自治區中部，寧夏、內蒙古、甘肅三省交匯處，該地區礦石資源豐富，石灰石是其主要礦石資源之一。 中譽鼎力的客戶——中衛市中寧縣東方冶煉廠就坐落于此。

為了幫助客戶解決設備運行中的問題，寧夏服務總經理李寶、銷售經理常德勝、工程師靳永強、中譽鼎力技術工程師劉工及安裝團隊等，在2018年1月1日新年的天放棄了休息，奔赴客戶生產現場。

中譽鼎力技術工程人員多方尋找原因，仔細查看設備運行情況，終發現設備出現軸承發熱的真正原因是：由于設備地基寬度和圖紙不符，預埋件用料未達到規定，正常生產時導致基礎損壞，局部下陷；加上使用地腳螺栓導致地基變形，導致平衡度不夠，進而導致設備運行軸承發熱。

這是一次和產品質量本身無關的現場服務，幫助客戶解決生產中出現的問題，客戶生產線順利運行，為客戶提供真正滿意的服務，是中譽鼎力不變的追求。鑒于此，中譽鼎力依然決定為客戶更換設備，并且緊急從河南總部運送一臺新設備。從客戶打電話反映問題，到新設備到生產現場，僅僅用了3天時間。